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服务条款

 

商品退货保障

符合以下条件,可以要求换货

客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查,发现货物有质量问题的;

实际收到货物与网站上描述的有实质性的出入。

换货流程:客户当面要求送货人员退回货物,然后与我们联系。我们会为您重新发货,货物到达时间顺延。

符合以下条件,可以要求退货

客户收到货物后两天之内,发现商品有明显的制造缺陷的;

货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;

由于人为原因造成超过我们承诺到货之日起5天还没收到货物的。

退货流程:客户在收到货物后两天内与我们联系,我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款免息退回。

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求

超过退换货期限的退换货要求;

货物出现破损、退换货物不全或者外观受损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

客户发货单据丢失或者不全;

产品并非我们提供;

货物本身不存在质量问题的

体贴的售后服务
      
深圳万和制药将严格遵照国家三包法规,针对相关产品履行更换和退货的责任和义务。

      
为保障您的权益,请您与配送人员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致,准确无误后再进行签收。如发现货品、数量与订单不符,或者商品包装破损,可当场拒签,并与万和客服联系,告知实际情况,与客服人员确定符合换货条件后,由快递人员在快递单上签字并退回货物。在万和仓库收到原订单退回的货物时,会为您重新发货,货物到达时间顺延。

      
除了因商品质量或者运输原因导致的情况外,我们还支持10天无理由退货。

      
如果您收到商品之日起十日内,对产品不满意,请您不要拆开产品包装,并和我们客服联系,再不影响二次销售的前提下,我们会为您办理退货手续
因本站销售产品属于保健品、食品类,根据国家有关规定,如无质量问题,产品拆开包装后是不退换货的,请您谅解。

退换、补发流程
退货流程:

用户在收到货物后的10天内与万和Go网客服联系,或者拨打4006869299电话,讲明退货情况及原因。客服会根据您的情况和退货原因,帮助您确认是否符合退换货规定后为您安排退货事宜。

退货地址:深圳市南山区高新区高新中一道8 电话:0755 86152999 邮编:518057

请您在退回的时候,连同产品、赠品、发票等和退换商品相关的一切物品一并寄回,如您只对部分商品进行退货,也请把发票一并寄回,我们帮助您重新开具相应的发票,而由于订购产生的积分、赠卷等优惠,由于退货的发生,深圳万和制药官方商城将予以收回,请谅解

 如您收到的产品,验货后发现破损、少发、漏发等情况,请立即与我们的客服联系,并帮助提供包装箱、产品、签收单等照片证明,我们会和物流部门核实,核实后会帮您补寄或者部分退款


退款方式:

 未发货需退款的情况:
在订单已付款未发货时如遇缺货或者您不想要产品的情况下,在客服与您进行沟通,双方确认可退款后,我们会按您付款的原路径进行退款(网银退款视银行转账时间不同,约需5个工作日)。

已发货在途需退款的情况:
如遇您购买产品已经发出,但是您需要退款情况,请您与客服联系,我们会召回尽量召回产品,如遇到无法召回的情况,请您对该货物拒收,待货物返回后,我们会和您确认退款事宜并待双方确认需要退款后,我们会按您付款的原路径进行退款(网银退款使银行转账时间不同5个工作日)。

 签收后退款的情况
如果您已经收到产品并正常签收之日起十日内,需要退款,请和我们客服联系,并请保证产品外包装没有被打开,不影响二次销售,我们将帮助确认信息后进行退款处理

如果您选择的是货到付款方式,由于货款由您手中到我司账号需要一定的时间,您可以先行提交退货申请,等款到后,我们客服会和您联系办理退款事宜

 

关于退换货所产生的配送费用和手续费

汇款,转账等产生的手续费全部由万和Go承担。

由于产品质量问题或因万和Go疏忽而导致的退换货,由万和Go全额承担来回配送费用。

 10天无理由退换货的情况下,如产品包邮则万和Go承担从网站到客户的单程配送费用,客户承担由客户端到万和Go的单程配送费用,非包邮产品非质量问题,万和Go和客户各承担一半运费

注:请不要用平邮,请使用快递,本店不接受任何形式的到付和平邮,请谅解!!

在以下情况根据有关规定,我们无法接受您的退换货要求

货物出现破损,但没有在收货时当场要求送货人员换货的;

超过退换货期限的退换货要求;

退换货物外观受损、已开封、赠品不能一并退回的;

客户发货单据丢失或者不全;

货品非万和Go所提供;

货品本身不存在质量问题的。


服务承诺
万和Go郑重承诺:本网站为深圳万和制药有限公司直属的B2C网上销售单位,本店所有产品均为深圳万和制药有限公司提供的绝对保真的正品。